FAQ - Questions / Réponses

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande puis selon la livraison choisie (Premium ou Standard) et en fonction de votre pays de résidence, le délai peut varier de 5 à 20 jours.

 

Expédiez-vous partout dans le monde ?

A ce jour nous livrons en France, en Suisse, en Belgique, au Luxembourg et au Canada principalement.

 

D’où expédions-nous votre culotte ?

Nos bureaux sont situés dans le Canton du Jura en Suisse. Nos entrepôts sont internationaux.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui. Merci de patienter 3 jours après votre commande et votre suivi sera disponible sur votre compte client. Si tel n’est pas le cas, contactez nous à info@maculottesansgene.com

 

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé à l'adresse email à : info@maculottesansgene.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement dans les meilleurs délais.

 

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés dans le canton du Jura en Suisse

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre livraison ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : info@maculottesansgene.com

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.