Livraisons & retours

LIVRAISONS

Nos délais de livraison sont habituellement de 7 jours maximum. Cependant, en raison de la crise sanitaire actuelle, ces délais peuvent être allongés et nous remercions nos clientes pour leur patience et leur compréhension.

La livraison est offerte à partir de 45 € d'achats.

Pour suivre l'acheminement de votre commande merci de cliquer sur ce lien.

 

RETOURS

Notre politique de retour est de 14 jours à réception de votre commande (cachet de la poste faisant foi). Si vous souhaitez un échange ou un remboursement au delà de cette période, nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre requête.

Nous nous devons de préserver pour des mesures d'hygiène, la santé des consommateurs de toutes contagions et sommes dans l'obligation d'être en conformité avec les lois qui interdisent la reprise de sous-vêtements.

Pour bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté, ni lavé, ni essayé. Il doit se trouver dans son emballage d’origine.

C'est pourquoi il est important de n'essayer qu'une seule culotte afin que nous puissions reprendre les autres et les échanger ou les rembourser sous forme de bon d'achat. C'est le mieux que nous puissions faire en respectant la loi en vigueur.

Vous devrez joindre la preuve d’achat à l’intérieur de votre colis retour.

Inscrivez « Retour de marchandise » sur votre colis et ne déclarez pas de valeur marchande.

Téléchargez votre bon de retour.

 

Remboursements (le cas échéant)

Dès réception de l’article retourné, ce dernier sera inspecté et testé pour vérifier que les consignes ci-dessus ont été respectées. Nous vérifierons que les conseils d'entretien ont été respectés. Nous n'acceptons aucun retour de culotte ayant été lavée avec une lessive grasse ou glycérinée, ayant été en contact avec un adoucissant, ou ayant été séchée à la chaleur ou ne respectant la globalité de nos conseils d'entretien. 

Vous recevrez un mail vous signifiant que l’article a été reçu. Vous serez informé de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et vous recevrez votre remboursement sous forme de bon d'achat. 

 

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

 

Le remboursement sous forme de bon d'achat est immédiat dès lors que votre retour a été validé par nos services. Vous recevrez dès lors un mail contenant votre bon d'achat.

Si tel n'était pas le cas, merci de nous contacter à : info@maculottesansgene.com

 

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés sous forme de bons d'achat. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

 

Echanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un mail à : info@maculottesansgene.com avec une photo de l'article. 

 

Si vous souhaitez un échange pour une autre raison, (échange de taille, de couleur), suivez les consignes indiquées pour le retour de produits.

Envoyez votre colis à : 

Pour les clients suisses : GNK, Rue du Jura 23, 2900 PORRENTRUY – Suisse

Pour les clients européens et internationaux : GNK, 1 Rue de l'égalité 90000 BELFORT - FRANCE

Les délais de réception des articles échangés sont variables en fonction du pays de destination.

 

Expédition, retour d’un article

Pour nous retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à l’une des adresses suivantes :

  • Pour les clients suisses : GNK, Rue du Jura 23, 2900 PORRENTRUY – Suisse
  • Pour les clients européens et internationaux : GNK, 1 Rue de l'égalité 90000 BELFORT - FRANCE

Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Les délais de réception des articles en retour varient en fonction de votre pays d’expédition.

Si vous expédiez des articles d’une valeur supérieure à 75 €, privilégiez un service de livraison suivi ou souscrivez à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous retournez.